Záruční podmínky
- Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona (tj. 24 měsíců s výjimkami (12 měsíců u některého zboží pro firemní zákazníky - na dobu záruky se prosím informujte), stanovenými zákonem). Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně.
- V případě výměny dostane kupující nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní výrobní číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto záručního listu.
- Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu (nejpozději následující den po převzetí zboží) informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.
- Kupující je povinen zazálohovat si všechny data. Prodejce ani servis neručí za uchování dat v zařízení.
- Kupující je povinen reklamovat vadný výrobek ihned po zjištění prvního výskytu vady. Pozdější reklamace může být důvodem k zamítnutí reklamace.
- Kupující bere na vědomí, že v servisu mohou být bez náhrady odstraněny všechny přebytečné doplňky, jako jsou různé nálepky, blikátka, fólie na displejích apod.
Vyřízení reklamace
- V případě, že kupující objeví na dodaném výrobku během záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, má právo na reklamaci zboží. Tuto reklamaci může uplatnit jednou z následujících možností:
- Písemně na adresu prodejce
- Vyplněním reklamačního formuláře na našich stránkách
- Řešení závady s autorizovaným servisem (viz odkaz v pravém menu) - nejrychlejší způsob.
- Po obdržení oznámení o závadách přes internet prodávající obratem (nejpozději do dvou pracovních dnů) informuje kupujícího o dalším postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má vadné zboží doručit (autorizovaný servis apod.). Je dobré zasílat reklamované zboží přímo na daný servis a nikoliv na provozovnu prodávajícího. Velmi se tím urychlí vyřízení reklamace.
- Zboží k reklamaci zasílejte buď v originálním obalu nebo obalu, který reklamované zboží dostatečně chrání před případným poškozením při přepravě.
- K reklamovanému zboží přiložte záruční list (pokud byl dodán), detailní popis závady (viz Jak reklamovat zboží) a úplnou kopii dokladu o koupi (tzn. kopii 1:1, ne jen její výřez). Bude-li některá z těchto věcí chybět, nebude reklamace řešena a zboží bude na vaše náklady zasláno zpět. Pokud jste reklamaci zadali v e-shopu a máte přiděleno RMA, nemusíte fakturu ani popis závady zasílat.
- Dále přiložte veškeré příslušenství, které je nutné k tomu, aby mohla být vada diagnostikována, tj. baterie apod.
- Je-li závada na zboží opravitelná v autorizovaném servisním středisku, je zde bezplatně opravena. V opačném případě bude zboží vyměněno na náklady servisního střediska. Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, bylo-li zboží nakoupeno podle občanského zákoníku.
- Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům, uvedeným v dokumentaci
- porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami, uvedenými v dokumentaci
- zboží bylo poškozeno zapojením do sítě, neodpovídající ČSN 33 20 00, ČSN 33 21 30 a ČSN 33 21 80
- zboží bylo poškozeno živly
- zboží bylo mechanicky poškozeno
- Byly odstraněny štítky se sériovými čísly
- zboží bylo poškozeno neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
- zboží bylo poškozeno používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí
- zboží bylo upraveno zákazníkem (ohýbání, zkracování, nátěrem, ...)
- zboží bylo poškozeno elektrickým přepětím
- zboží nebo jeho část bylo poškozeno počítačovým virem nebo použitím neautorizovaného software
- zboží bylo poškozeno při používaní neoriginálního spotřebního materiálu
- zboží bylo poškozeno provedením nekvalifikovaného zásahu
- zboží bylo poškozeno při chybně provedeném upgrade (přehrání) firmwaru
Závěrečná ustanoveníTento reklamační řád nabývá účinnost 11. dubna 2007. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
